Uvjeti korištenja prodajnog online/web sustava

Tvrtka FILS d.o.o. Pula na adresi https://prodaja.fils.hr nudi uslugu online prodaje autobusnih karata za svoje standardne autobusne linije. Uslugu online/web naplate korištenjem MasterCard, Diners, VISA i Maestro kartica osigurava Erste banka d.d. kroz naplatni sustav CorvusPay.

Ovim dokumentom definiraju se uvjeti važeći uz prodaju autobusnih karata. Webshop je prodajno mjesto tvrtke FILS d.o.o. Pula - tvrtka je registrirana u sudskom registru trgovačkog suda u Pazinu, MBS 040025130, OIB 15009470040, EUID HRSR.040025130. Sjedište tvrtke je u Puli, Banjole - Kamik 28. Kupci kupnju obavljaju koristeći sigurni sustav naplate kreditnim ili debitnim karticama. Trenutno je omogućena naplata MasterCard, Diners, VISA i Maestro karticama. Uslugu naplate osigurava Erste banka d.d., uz korištenje CorvusPay naplatnog sustava (detalji o sigurnosnim mehanizmima dostupni su ovdje).

Prilikom kupnje kupci unose osnovne podatke potrebne za identifikaciju koji se prosljeđuju u naplatni sustav. Podaci o kupcu se pohranjuju u našem internom sustavu i nisu dostupni trećim stranama. Prijenos podataka na naše poslužitelje je zaštićen TLS/SSL protokolom. Kod kupnje karte, kupci osim običnih karata mogu izabrati i karte s popustom - FILS d.o.o. nudi povoljnije uvjete za određene kategorije korisnika - djecu, studente i umirovljenika. Uz ponuđene karte navedeno je o kojem se tipu karte radi. Svaka zloupotreba i kupnja posebnih kategorija karata, bez osiguranja dokumentacije koja dokazuje status korisnika može rezultirati gubitkom prava na korištenje karte!

Uvjeti koji vrijede za kupnju posebnih tipova karata:

• Dječja karta
  Dječje karte mogu koristiti samo djeca do 8 godina starosti. Za djecu je potrebno osigurati podatke i dokaz (neki važeći dokument) o datumu rođenja i pokazati ih vozaču ili kondukteru prilikom ulaska u autobus.
• Studentska karta
  Studenti koji koriste kartu moraju svoj status dokazati nekim od važećih dokumenata (indeks, iksica) i isti pokazati vozaču ili kondukteru prilikom ulaska u autobus.

Ostali uvjeti vezani uz korištenje karata:

• Datum putovanja
  Kupnja karte svodi se na izbor datuma putovanja - kupac samostalno odabire datum putovanja. Nakon što je karta kupljena nije moguća promjena datuma putovanja!
• Povratne karte
  Kupnjom povratne karte kupac određuje datum odlaska na putovanje. Međutim, za povratnu vezu potrebno je na vrijeme obaviti rezervaciju mjesta - povratne karte vrijede 30 dana od datuma odlaska na putovanje, odnosno 180 dana za liniju Pula - Beograd.
  Povratna karta je jedinstven proizvod - može se vratiti prije početka putovanja i to 4 sata prije polaska za linije unutar Hrvatske i 24 sata ranije za međunarodne linije. Ako se povratna karta koristi u jednom smjeru, za neiskorišten dio karte nije moguć‡e izvršiti povrat sredstava.

VAŽNO! Odustanak i storno putnih karata

Kupnjom putne karte prijevoznika putnik sklapa ugovor o prijevozu i pristaje na uvjete i istaknutu cijenu prodaje. FILS d.o.o. preporuča putnicima da samostalno sklope policu putnog osiguranja (posebice otkaz putovanja) u odabranoj osiguravateljskoj kući primjerice: https://crosig.hr/putno-osiguranje/osiguranje-otkaza-putovanja/.

Putnik ima pravo odustati od ugovora o prijevozu prije nego što započne putovanje. Ako putnik otkaže prijevoznički ugovor ili ne pristupi prijevozu, primjenjuju se odredbe o povratu novca prema politici otkazivanja koje uzimaju u obzir nastali stvarni i administrativni trošak prijevoznika:

VRIJEME POLASKA

• od vremena polaska linije do 12 sati prije polaska – putnik nema pravo na povrat novca;
• između 12 sati i 24 sata prije putovanja - povrat 25% cijene karte;
• između 1 do 6 dana – povrat 50% cijene karte;
• između 7 i 29 dana - povrat 75 % cijene karte;
• 30 dana ili više – povrat 100% cijene karte.

Ukoliko putnik zatraži povrat naknade za prijevoz neiskorištenog dijela povratne vozne karte, prijevoznik za isto ne vraća sredstva iz razloga što je povratna karta jedinstven proizvod – ako se povratna karta koristi u jednom smjeru , za neiskorišteni dio karte nije moguće izvršiti povrat sredstava.

Povrat sredstava za prijevoz vrši se na organiziranom prodajnom mjestu na kojem je vozna karta kupljena ili kroz sustav prodaje (web shop) obraćajući se prodavatelju. Vozno osoblje prijevoznika ne može izvršiti povrat naknade za prijevoz. Za karte prodane u uredu FILS d.o.o. ili web shopu FILS d.o.o. https://prodaja.fils.hr/ istom treba pristupiti pisanim službenim zahtjevom na e-mail: reklamacije@fils.hr u kojem je potrebno navesti osobne podatke, razlog otkaza i broj karte, te priložiti kartu. U slučaju da prijevoznik otkaže polazak autobusa za određenu liniju putnik ima pravo tražiti vraćanje iznosa u cijelosti.

Za izgubljenu voznu kartu kao i voznu kartu koja je otkazana poslije vremena navedenog u članku 4.1. Uvjeta naknada za prijevoz se ne vraća. Putnik koji je svojom krivnjom otputovao vozilom drugog prijevoznika, a ne vozilom prijevoznika za koji je kupio voznu kartu nema pravo zahtijevati povrat plaćenog iznosa vrijednosti vozne karate od prijevoznika. Vozna karta koja je izmijenjena na bilo koji način, nije izdana za datum putovanja ili je oštećena ne vrijedi i oduzima se pri pregledu, a od putnika se naplaćuje puna cijena vozne karte na relaciji na kojoj putuje.